Ľudia na lokálnom trhu potrebujú pomoc so zvládaním nabitého programu, no chýba im dostupná služba, ktorá by im dokázala uľahčiť starostlivosť o domáce zvieratá. Zahraničné aplikácie ponúkajúce podobné služby na Slovensku nie sú dostupné, preto sme sa rozhodli navrhnúť nového hráča na trhu.
Scoob je aplikácia na venčenie a opatrovanie domácich zvierat. Pomáha majiteľom lepšie zvládať svoj voľný čas aj starostlivosť o zviera. Keď povinnosti nečakane zaplnia celý deň, vždy sa môže nájsť niekto, kto sa postará o vášho štekajúceho, mňaukajúceho alebo štebotajúceho kamaráta. Projekt vznikol v rámci kurzu produktového dizajnu od Dribbble. Aplikáciu sme vytvárali krok po kroku – od rozhovorov s používateľmi, tvorby persón a používateľských ciest až po wireframy, vizuálny dizajn, prototypovanie a testovanie.
Na základe používateľského výskumu sme pomerne rýchlo identifikovali hlavný problém lokálneho trhu. Ľudia v skúmanej oblasti nemali predchádzajúcu skúsenosť s podobnými aplikáciami. Výnimkou boli najmä tí, ktorí žili v zahraničí, kde sa služby ako Rover používajú bežne.
V našom prostredí sú ľudia zvyknutí prispôsobovať svoj voľný čas domácim zvieratám alebo v prípade potreby požiadať o pomoc rodinu a blízkych.
Hlavná otázka preto znela: Ako vytvoriť rovnakú úroveň dôvery, aby ľudia dokázali službu využívať bez výčitiek a mali istotu, že je ich zviera v dobrých rukách?
Od začiatku sme chceli, aby bola služba čo najtransparentnejšia. Výskum nám ukázal, že konečnými používateľmi nie sú iba majitelia domácich zvierat, ale aj ľudia, ktorí ich budú venčiť alebo opatrovať. Aby sme dokázali vytvoriť kvalitnú skúsenosť pre obe strany, potrebovali sme ich odlíšiť už na úplnom začiatku.
V prvých verziách používateľskej cesty sme preto pracovali s tromi rozdielnymi typmi používateľov.
Postupne bolo čoraz jasnejšie, že používateľ sa musí zaradiť do konkrétnej kategórie už na začiatku používania aplikácie.
Výber typu účtu sme preto zaradili priamo do registračného procesu. Každý používateľ tak od prvých krokov dostáva obsah a funkcie prispôsobené tomu, čo v aplikácii hľadá.
Ako ukázal výskum, cieľová skupina by bola voči podobnej aplikácii spočiatku skeptická. Dôvodom bola najmä chýbajúca skúsenosť s týmto typom služby.
Otázku dôveryhodnosti sme preto potrebovali vyriešiť priamo v používateľskej ceste. Zistili sme, že ľudia dôverujú názorom a skúsenostiam ostatných, recenziám, hodnoteniu spoľahlivosti aj možnosti vytvoriť si s opatrovateľom osobnejší vzťah. Pripravili sme preto dve alternatívy. Prvá kládla väčší dôraz na lokalitu a zobrazovala používateľov v zvolenom okruhu. Druhá stavala najmä na recenziách a celkovom hodnotení opatrovateľa.
Po ďalších rozhovoroch s používateľmi sme dospeli k jednoduchšiemu riešeniu. Predvolený okruh vyhľadávania sa nastaví automaticky podľa adresy zadanej pri registrácii a používateľ ho môže neskôr upraviť vo svojom profile. Vďaka tomu sme odstránili zbytočné obrazovky a používateľ sa po registrácii dostane priamo k vyhľadávaniu.
Vizuálny štýl aplikácie pôsobí priateľsky a príjemne, čím pomáha podporovať pocit dôvery.
Aj typografiu sme vyberali s dôrazom na priateľský charakter aplikácie a pohodlné čítanie. Dizajn pracuje s teplejšími farbami a čistým rozhraním. Výsledok tak pôsobí prívetivo, no zároveň dostatočne profesionálne vzhľadom na zodpovednosť, ktorú starostlivosť o domáce zvieratá prináša.
Rozhovory s používateľmi potvrdili, že potenciálni zákazníci si potrebujú vytvoriť vzťah nielen k samotnej platforme, ale aj ku konkrétnemu človeku, ktorému svoje zviera zveria. Potrebujú mu dôverovať podobne, ako by dôverovali blízkemu priateľovi alebo členovi rodiny. A práve tento pocit bezpečia sa stal základom celého návrhu aplikácie Scoob.
